GDPR og datasikkerhed hos Supportly

Hos Supportly tager vi datasikkerhed alvorligt. Vores AI-agent er fuldt GDPR-compliant, hvilket betyder, at alle kundehenvendelser og persondata behandles sikkert, krypteret og i overensstemmelse med EU’s datalovgivning.
Vi gemmer kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne hjælpe jeres kunder, og I har altid fuld kontrol over, hvordan data bruges og opbevares.

Med Supportlyy kan I trygt bruge AI i jeres kundeservice, velvidende at både jeres virksomhed og jeres kunders data er beskyttet.

Kontakt oplysninger:

Sebastian Kingo Brink

60147004

info@supportly.dkPrivatlivspolitik for Supportly
Senest opdateret: [dato indsættes]
CVR: intet

1. Dataansvarlig

Supportly
Adresse: Godthåbsgade 31, 5000 Odense C
E-mail: info@supportly.dk
Telefon: 60 14 70 04
Dataansvarlige personer:
• Sebastian – sebastianbrink21@gmail.com
• Espen – espen@lamberg.nu
Supportly er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, når du bruger vores hjemmeside, chatbot eller indgår et samarbejde med os.

2. Formål med behandling af personoplysninger

Vi indsamler og behandler personoplysninger med følgende formål:
• At kunne behandle leads, der indsendes via vores chatbot eller kontaktformular.
• At kunne kommunikere med kunder og samarbejdspartnere om vores produkter og tjenester.
• At kunne administrere abonnementer og kontrakter på vores AI-løsninger.
• At kunne forbedre vores service gennem statistik og tekniske analyser (cookies).

3. Hvilke personoplysninger vi behandler

Vi kan indsamle og behandle følgende typer af oplysninger:
• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Virksomhedsnavn
• Beskeder, som du indtaster i chatbotten
• Cookies og IP-adresse
Derudover kan vi behandle yderligere oplysninger, hvis dette ønskes af de virksomheder, vi samarbejder med, og som har deres egne privatlivspolitikker.

4. Hvordan vi indsamler data
Vi indsamler oplysninger på følgende måder:

• Gennem vores chatbot på hjemmesiden
• Gennem kontaktformularer
• Gennem direkte kommunikation (e-mail eller telefon)
• Via cookies, når du besøger vores hjemmeside

5. Retsgrundlag for behandling

Behandlingen af dine oplysninger sker på følgende grundlag:
• Samtykke – når du selv afgiver oplysninger i vores chatbot eller accepterer cookies.
• Kontrakt – når behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale om abonnement eller samarbejde.
• Legitim interesse – når vi behandler oplysninger for at forbedre vores tjenester og support.

6. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til:
• Leads slettes efter 12 måneder i vores system.
• Oplysninger i aktive samarbejder opbevares, så længe kundeforholdet består.
• Regnskabsoplysninger opbevares i op til 5 år i henhold til bogføringsloven.

7. Videregivelse og databehandlere

Supportly videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at opfylde en aftale.
Vi bruger følgende databehandlere:
• DanDomain – hosting og drift af hjemmeside.
• WordPress – website-platform.
• Make.com – formidling af data mellem chatbot og kunder.
Alle databehandlere har databehandleraftaler, der sikrer, at de overholder GDPR.

8. Overførsel til tredjelande

Vi overfører ikke personoplysninger uden for EU/EØS.

9. Sikkerhed

Vi tager beskyttelsen af dine oplysninger alvorligt.
Derfor anvender vi følgende sikkerhedsforanstaltninger:
• Kun medarbejdere med login har adgang til systemer med persondata.
• SSL-kryptering på hjemmesiden.
• Løbende sikkerhedskopiering (backup) af data.

10. Cookies

Vores hjemmeside anvender cookies til at forbedre brugeroplevelsen og indsamle statistik.
Når du besøger vores hjemmeside for første gang, bliver du bedt om at give samtykke til brugen af cookies. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via din browser.

11. Dine rettigheder

Du har ret til at:
• Få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
• Få berigtiget forkerte oplysninger.
• Få slettet dine oplysninger (“retten til at blive glemt”).
• Få begrænset behandlingen af dine oplysninger.
• Få udleveret dine data i et struktureret format.
• Tilbagekalde samtykke, hvis behandlingen bygger på samtykke.
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på info@supportly.dk.

12. Klage

Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger er i strid med gældende lovgivning, kan du indgive klage til:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
www.datatilsynet.dk

13. Ændringer til denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik. Ændringer offentliggøres på vores hjemmeside med opdateret dato.

Handelsbetingelser for Supportly
Virksomhed: Supportly
Adresse: Godthåbsgade 31, 5000 Odense C
E-mail: info@supportly.dk
Telefon: 60147004
Dataansvarlig: Sebastian Kingo
CVR: Ikke registreret

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Supportly og erhvervskunder (B2B) vedrørende levering af AI-chatbots til virksomheders hjemmesider. Ved bekræftelse af opstart accepterer kunden disse handelsbetingelser.

2. Ydelse

Supportly leverer AI-chatbots, der integreres digitalt på kundens hjemmeside via et HTML-script. Løsningen er GDPR-compliant og leveres digitalt efter aftale.

3. Abonnement og betaling

Abonnementet faktureres fremadbetalt hver måned.
Betaling sker via faktura med den angivne betalingsfrist.
Ved manglende betaling fremsendes rykkere, og Supportly forbeholder sig retten til at suspendere adgangen til ydelsen, indtil betaling er modtaget.

4. Prøveperiode

Kunden tilbydes en gratis prøveperiode på 14 dage. Efter prøveperiodens udløb overgår aftalen automatisk til et betalt abonnement, medmindre kunden skriftligt opsiger inden periodens udløb.

5. Opsigelse

Abonnementet kan til enhver tid opsiges skriftligt af begge parter.
Opsigelsen skal ske inden næste fakturering, for at undgå betaling for den kommende abonnementsperiode. Der er ingen bindingsperiode.

6. Ansvar

Supportly påtager sig ikke ansvar for indirekte tab, driftstab, datatab eller andre følgeskader som følge af brug af ydelsen.
Supportly garanterer ikke uafbrudt drift, men bestræber sig på høj oppetid og løbende vedligeholdelse af systemerne.

7. Databeskyttelse

Supportly behandler kundens data i overensstemmelse med gældende GDPR-regler.
Ydelsen er designet til at være GDPR-compliant, og eventuel databehandleraftale kan indgås særskilt efter behov.

8. Ændringer

Supportly forbeholder sig retten til at ændre priser og vilkår med 30 dages varsel. Ændringer varsles via e-mail.

9. Lovvalg og værneting

Enhver tvist mellem parterne afgøres efter dansk ret med Retten i Odense som værneting.